打破商务中的跨文化沟通障碍

March 15, 2023 | ATA Compass | | Public Outreach

你是否曾经感到在工作中冒犯了别人却不知道为什么? 或者你曾经和来自不同文化背景的人一起工作，发现他们的行为令人困惑吗, or even rude?

当涉及到不同的文化时，这些类型的误解是常见的. 在当今全球化的商业环境中, 在工作中，你可能会经常与来自不同文化背景的人打交道. 如果是这样，你可能也遇到了跨文化交流的诸多障碍之一.

Don’t feel bad! 这些障碍中有许多是看不见的, 永利登录网址都在一个永利最新网址的环境中经历过这些. In this article, 永利登录网址将看一些跨文化交流障碍的例子，以及克服这些障碍的五种简单方法.

What is intercultural communication?

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跨文化交际是指来自不同文化背景的个人之间的语言和非语言交流——这可能意味着来自不同国家的人(永利最新网址)或来自同一国家内不同文化的人. 来自不同文化背景的人不像来自同一文化背景的人那样有相同的交流规则, 这可能会导致误解.

这些互动可能发生在个人身上, in writing (via email or chat), 或远程(通过视频会议或电话). 您可能正在使用一种称为a的共享语言 lingua franca, or you may have to employ an interpreter or translator to facilitate the exchange. When speaking to others, 有效的沟通还包括手势等非语言暗示, facial expressions, and other body language, 所有这些都因文化而异.

为什么跨文化交流很重要

沟通是职场成功的关键. It allows us to work effectively with others to achieve our common goals; convey what we need others to do; and promote and sell our products or services.

在与来自其他文化的人一起工作时，跨文化交流发挥着所有这些相同的功能. 让永利登录网址来看看一些具体的场景，在这些场景中，这种类型的沟通可能在永利登录网址工作场所的成功中发挥重要作用:

向来自另一个国家或文化的潜在客户推销产品或服务
管理不是永利登录网址国家或文化背景的直接下属
与来自另一个国家或文化的同事一起工作

归根结底，商业就是沟通，不管永利登录网址和谁打交道. 有效的跨文化沟通只是你成功工具箱中的又一个工具.

跨文化交际策略

既然永利登录网址知道与来自其他文化的人进行有效沟通是多么重要, 让永利登录网址在这方面培养永利登录网址的跨文化交流技能. 以下是你今天就可以实施的5条建议:

1. Use language resources

如果你和对方没有共同的语言，这是沟通的第一个障碍. You’ll want to hire a professional interpreter to facilitate communication, and/or a professional translator 翻译任何需要分享的书面材料. 当通过解释器进行交流时, 为了获得最成功的互动，提前与口译员讨论基本规则. For consecutive interpretation，你需要你一次给出一个想法，然后让他们解释. Simultaneous interpretation 发生在你说话的同时, 但如果你说得慢而清晰，效果会更好. Either way, 尽量避免使用大量的笑话或口语表达，因为这些在现场很难用另一种语言表达出来.

2. Use plain language

如果你要用通用语交流, like English, 而且这不是对方的母语, using plain language is best practice. Communicating in plain language 意思是说或写的方式清晰、简洁、容易理解. 想象一下，如果你以前从未听过“对鹅有好处的就是对雄鹅有好处的”这样的表达，你很难理解它的意思. 你会很困惑为什么另一个人突然在谈论鸟! 所以，帮助你的商业伙伴说话慢一点，避免俚语和习惯用语，比如“let 's get the ball rolling”,或者“我一会儿再回到这个问题上。.相反，你可以说“让永利登录网址开始吧”，或者“我一会儿再谈这个。.” 这不是用华丽的辞藻和比喻给对方留下深刻印象的时候. 相反，把注意力集中在最重要的想法上，用最简单的词来表达你的信息. 用通俗易懂的语言提供书面材料来强化你所说的话也是很有帮助的.

3. Recognize and respect differences

要知道不是每个人都有和你一样的思维方式或世界观. 永利登录网址都倾向于认为永利登录网址做事的方式是理所当然的，并假设每个人都以同样的方式看待事情. This is called “ethnocentrism”; or applying “one’s own culture or ethnicity as a frame of reference to judge other cultures, practices, behaviors, beliefs, and people, 而不是使用特定文化的标准.” For example, in some cultures, 眼神交流是诚实和尊重的表现, while in other cultures, 这被认为是不礼貌和不尊重的. Neither is right or wrong, 但如果你用你的文化规则来判断某人缺乏眼神交流, 你可能误解了他们的意图. 要意识到在跨文化交际中, 你和对方从一套不同的规则开始. 要明白你做事的方式并不是唯一的方式. 当在商业环境中与来自另一种文化的人打交道时，假设是最好的意图. They probably have no intention of offending you; in fact, 他们可能想给你留下深刻印象，就像你想给他们留下深刻印象一样. 他们可能只是不熟悉你的文化规范.

4. Do your research

就像来自另一种文化的人不熟悉你的文化礼仪一样, 记住，你的语言并不流利, either. With the internet at your fingertips, 你可以了解一些你将要工作的文化中最重要的规范，这样你就不会不小心冒犯别人. 试着搜索“日本文化规范”或“苏里南的文化行为”来提高你的知识. Better yet, get professional help. 如果你雇佣了专业的翻译来进行互动, 提前和他们安排一次咨询，讨论你应该知道什么才能与来自目标文化的人进行有效的沟通.

5. Practice active listening

Communication is not only about getting our point across; it’s also about listening. Active listening 这意味着你要全身心地投入到对方所说的话中，并表现出你正在参与其中的迹象. 如果有不清楚的地方，可以提出问题，并在他们讲完后重申你听到的内容，以确保你与他们的想法一致. “我听说A项目是永利登录网址目前的首要任务. Is that correct?”“我理解你在截止日期前需要更多的时间. Is that right?”

如果你和其他文化背景的人一起工作, 你需要温习一下你的跨文化沟通技巧. 按照上面的建议来表现得像一个专业人士，并记住 bring in a professional when needed. 你的同事和客户会感谢你的!

About the Author

Ingrid Holm, CT是一名ata永利登录网址的西班牙语到英语翻译，专业从事医学翻译和字幕翻译，拥有超过15年的经验, 同时也是其他自由职业者的商业教练. 她也是永利登录网址的活跃志愿者. 永利登录网址代表了近9个国家,在100多个国家有超过5000名笔译和口译员. 如需聘请翻译或口译专业人员，请访问 y0r.egyptawe.com/directory.